Livraison et retour


Cette page est un condensé de certains points qui font partie de nos conditions générales de vente

Livraison

Nous nous engageons à effectuer les livraisons des articles disponibles commandés dans les plus bref délais. Généralement de l'ordre de 2 à 3 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande. La livraison du/des produit(s) commandé(s) a lieu à l’adresse que vous avez mentionnée lors de votre commande par la société BPOST (avec un numéro de suivi).

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Qu'en est-il du délai vis-à-vis du COVID 19 ?
BPOST fait le maximum pour distribuer les colis le plus normalement possible. Veuillez cependant noter que des retards sont possibles au vu de la situation exceptionnelle. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Retour

Conformément à la loi, vous avez le droit de nous notifier que vous renoncez à votre achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours francs à dater du lendemain du jour de la livraison du bien. 

Endéans ce délai, vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté soit par email à l’adresse suivante shop@thony.be, soit par courrier à l’adresse de notre siège social. 

En cas de rétractation, notez que seul le montant de la marchandise (sans frais de transport) sera remboursé et pourra être revu à la baisse suivant les éventuels coûts additionnels engendrés pour le transport et ce sans retard excessif. 

Les frais de renvoi sont à votre charge (excepté en cas de problème de confection ou de défaut, dans ce cas unique, les frais de renvoi sont à notre charge) et les biens voyagent à vos risques et périls. 

Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement utilisé pour votre achat. Après avoir retourné votre colis, vous devez attendre quelques jours pour constater le remboursement.

Nous vous recommandons vivement de vérifier minutieusement les vêtements au moment de la livraison avant de retirer toute étiquette ou de jeter l’emballage d’origine. Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés et pourvus de leurs étiquettes d’origine. En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme par notre politique de retour et l’article ne sera pas remboursé.

Le bien devra être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, du manuel d’utilisation et ne devra avoir fait l’objet d’aucune dégradation autre que celle résultant des manipulations nécessaires à en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. 

Nous nous réservons le droit de ne procéder qu’à un remboursement partiel s’il s’avère que le bien retourné a été endommagé ou est incomplet.

Comment effectuer un retour ?

  • Envoyez-nous un mail à shop@thony.be mentionnant :
    • Votre numéro de commande
    • La date de votre commande ou de la réception de votre colis
    • Votre nom et prénom
    • Votre adresse postale
    • Si votre retour concerne un problème de confection, merci de bien vouloir y joindre une photo qui atteste du défaut.
  • En cas de problème de confection ou de défaut, les frais de renvoi sont à notre charge. 
    • Vous recevrez une étiquette de retour.
    • Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
  • Déposez votre colis à un point BPOST près de chez vous.
  • Le remboursement tel que décrit plus haut sera effectué dès que votre colis nous aura été réceptionné.

    *Si vous avez profité d'une promotion lors de votre commande, seule la somme réglée sera remboursée.